L’empathie au travail

L’une des raisons les plus importantes pour devenir plus empathique est que l’empathie, en tant que compétence d’intelligence émotionnelle, est la clé pour débloquer des relations meilleures et plus saines avec les autres. Historiquement, notre survie dépend de l’empathie, car nous sommes des êtres sociaux qui ont besoin des autres pour grandir et prospérer. Les employés dotés d’un niveau élevé d’empathie peuvent comprendre une situation du point de vue d’une autre personne et réagir avec attention et compassion.

Cela signifie que les employés sont capables d’établir des liens véritables et empathiques les uns avec les autres, ce qui améliore les relations, la collaboration, l’inclusion et la diversité sur le lieu de travail. Lorsque l’empathie est valorisée et pratiquée sur le lieu de travail, elle profite à tout le monde. Les employés améliorent leur bien-être, leur confiance et leur satisfaction au travail, ce qui les rend plus heureux. Des employés heureux vont au-delà de leurs attentes pour servir les clients, ce qui se traduit par des affaires plus performantes et par la prospérité de leurs communautés.

Objectifs d’apprentissage:

Une fois ce cours terminé, vous serez capable de :

• Discutez de l’empathie et de son lien avec l’intelligence émotionnelle ;
• Faire la différence entre l’empathie et la sympathie ;
• Énumérer les avantages du développement de la sympathie ;
• Identifier différents types d’empathie;
• Expliquer l’importance de l’écoute active pour développer l’empathie;
• Différencier les niveaux d’écoute ;
• Énumérer des stratégies pour développer des compétences d’écoute active;
• Décrire comment l’empathie renforce la confiance et soutient un rendement élevé sur le lieu de travail ;
• Discutez de la manière dont l’empathie améliore les relations, la communication et la collaboration ;
• Expliquer comment l’empathie favorise la résilience et le bien-être général ;
• Examiner la relation entre l’empathie et un excellent service client ;
• Énumérer les stratégies basées sur l’empathie pour répondre aux besoins et aux problèmes des clients ;
• Examiner le lien entre l’empathie et la responsabilité sociale;
• Décrire comment l’empathie crée un environnement de travail diversifié et inclusif ;
• Appliquer des stratégies pratiques pour développer l’empathie;
• Examinez vos niveaux d’empathie ;

Plan de cours et sujets principaux:

• Module 1 : Comprendre l’empathie
• Module 2 : Empathie et écoute active
• Module 3 : L’empathie et vous
• Module 4 : L’empathie comme outil pour un impact commercial et social positif
• Module 5 : Renforcer vos compétences en empathie

*Recevez un certificat reconnu à l’échelle nationale pour la participation à ce cours

Qui devrait suivre ce cours?

• Les propriétaires
• Superviseurs
• Personnel de production
• Les chefs d’entreprise
• Travailleurs à distance
• Ressources humaines
• Supervision et gestion